☆ 龍康的服務宗旨：想客戶之所想，想客戶之所未想
☆ 服務目的：提高大眾滿意度，讓使用的客戶滿意，讓不滿意的人群滿意并使用
☆ 服務方式：一站式服務
☆ 服務理念：全心全意為了服務客戶

☆ 完全屬地化服務：
為了向客戶提供有價值的服務，龍康要求服務的屬地化原則九州体育网手机版,九州体育网，必須在客戶所在的地區常年駐守服務人員，保證能夠及時處理客戶的緊急需求。
☆ 針對客戶各個層面的不同需求開展立體式服務：
客戶的不同管理層及業務操作層具有不同的服務要求，龍康能夠針對各層面的不同需求，提供相應的服務內容。龍康要求做到：客戶的各個層面對龍康的服務都是滿意的。
☆ 全程跟蹤九州体育网手机版,九州体育网，注重細節的服務體系：
龍康提出：工程交付并不是結束，龍康的客戶跟蹤服務計劃才剛剛啟動。工程交付僅僅是龍康服務的開始，而不是結束。
龍康要求業務人員必須做到全程跟蹤，客服人員全面配合業務人員，在開展全年跟蹤服務的過程中九州体育网手机版,九州体育网，不遺漏哪怕細微的服務盲點，做到客戶滿意度100％。
☆ 售后服務確認手續：
廣州龍康環境技術有限公司客戶服務工程師上門服務時出示工作證書，故障機修復后，服務工程師將據實填寫相應的《廣州龍康環境技術有限公司客戶服務維修記錄表》，請客戶認可后簽字確認，沒有客戶簽字確認的服務為不合格服務。
☆ 服務監督：
為了更好的為客戶做好服務工作，廣州龍康環境技術有限公司客戶服務中心歡迎客戶對龍康客戶服務人員們的工作進行監督。
在售后服務說明承諾的服務范圍內，客戶對龍康維修服務工程師所提供的服務，有任何建議及意見，請撥打服務電話：020-28185170九州体育网手机版,九州体育网，或E-mail：admin@longk.com廣州龍康環境技術有限公司對以上的條款及書面信息均參照國家合同法有關條款。
注意：請客戶妥善保存好廣州龍康環境技術有限公司產品的保修證書和保修合同。如果客戶不能提供產品的保修證書和保修合同，廣州龍康環境技術有限公司將不承擔提供服務的責任。

۝ 龍康服務網簡介
自貴公司購買廣州龍康環境技術有限公司產品當日起，我公司即把你的姓名、單位名稱、電話九州体育网手机版,九州体育网、地址、購買產品的型號、出廠日期輸入售后服務電腦網絡系統，對您實行跟蹤服務�！　�
我們將通過（020-39904774）熱線和其他服務方式，及時高效地為廣大客戶提供地大熱能科技有限公司產品的售前咨詢、售后服務九州体育网手机版,九州体育网，排除客戶在使用過程中遇到的各種技術問題，保證客戶方便使用。
۝  龍康服務網自助服務《開機必讀》
廣州龍康環境技術有限公司向客戶提供自助服務--廣州龍康環境技術有限公司網站。龍康產品自帶的廣州龍康環境技術有限公司產品說明為客戶了龍康產品的簡介、產品的基礎知識和服務產品基本問題的解答和處理，客戶可以通過廣州龍康環境技術有限公司網站來解決您所購買的龍康產品的基本問題，所以客戶在使用龍康產品之前要仔細閱讀龍康產品說明書九州体育网手机版,九州体育网，他會使你更多的了解龍康產品的使用方法和維護九州体育网手机版,九州体育网、保養的基本問題的處理。
如客戶想更多的了解龍康產品技術資料，請登陸廣州龍康節能設有限公司的網站或撥打廣州龍康環境技術有限公司服務網的熱線電話（020-39904774）獲得更多信息。
۝ 廣州龍康環境技術有限公司網服務方式
廣州龍康環境技術有限公司服務網在售后服務服務中，根據客戶使用龍康產品時所遇到的問題九州体育网手机版,九州体育网，將售后服務分三類，分別是：熱線電話支持服務，零部件更換服務，工程師上門服務。 
☆ 電話服務
龍康網為客戶提供24小時的電話服務�？蛻綦娫捖撓禃r，根據龍康產品保修證卡上的產品資料及故障現象，告訴廣州龍康環境技術有限公司售后服務工程師如下信息：
1) 使用產品的型號（參見保修證卡）；
2) 故障提示信息，包括運行狀況九州体育网手机版,九州体育网；
3) 貴公司名稱九州体育网手机版,九州体育网、地址、安裝時間；
4)售后服務支持工程師將對您遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導。
☆ 部件更換服務
廣州龍康環境技術有限公司接到客戶關于合同產品發生故障或效果不好的通知后，而且在無法利用龍康電話技術支持和現場技術支持排除故障的情況下，廣州龍康環境技術有限公司將免費向客戶提供維修合同產品所需的部件，并進行部件更換，使合同產品恢復其正常運轉狀況。根據國家相關規定和合同制定的相關條款免費或收取相應部件費用進行更換。為更換合同產品所提供的產品或部件，應成為合同產品所有人的財產。拆卸下來的合同產品或其任何部件，應成為廣州龍康環境技術有限公司的財產。
☆ 上門服務(廣州龍康環境技術有限公司服務網地區)
龍康承諾為客戶提供24小時的技術支持服務。龍康收到或知悉客戶維修通知后，龍康將立即組織售后服務工程師到達現場并進行維修。

☆ 100%免費設計：
根據使用人數、建筑結構等選擇使用型號及安裝方式九州体育网手机版,九州体育网，根據家居面積、用水量、使用人數等設計方案選擇機型。
☆ 100%免費送貨：
不用您付一分錢運輸費，不用您承擔運輸風險。
☆ 100%免費安裝：
根據您家的實際情況和您的要求幫您安裝。
☆ 100%定期回訪：
安裝后的一個星期內電話回訪，了解安裝和使用情況。
☆ 100%全天候服務
24小時熱線咨詢，1小時內專業人員電話技術問訊和技術支持；緊急報修，廣州及周邊地區，收到報修信息后12小時到位；省內24小時服務到位；省外48小時服務到位；節假日不休息，365天不間斷服務。
☆ 100%全方位上門服務
隨時待命的流動服務隊伍，全部送貨上門；
提供全套服務：安裝、調試、維修、培訓等各項服務全部建擋并定時回訪九州体育网手机版,九州体育网。
☆ 100%全免費服務
免費送貨上門，免費安裝調試；
保修期內屬產品質量問題及安裝質量問題實行全免費服務；
屬于用戶使用不當的損壞，只收取適當的成本費九州体育网手机版,九州体育网。
☆ 100%全專業服務
專家級服務隊伍，100%專業服務保證，讓您百分百滿意。
☆ 100%放心服務
空氣源熱水器整機（水箱及主機）免費保修1年九州体育网手机版,九州体育网；附件及配件免費保修1年；
在保修期內需要維修服務或者整機發生任何問題時九州体育网手机版,九州体育网，可直接與本地銷售點聯系；
在使用過程中，凡按說明書正確使用而發生的一切質量問題均屬免費保修服務范圍；

۝工程項目服務內容體系
☆ 免費設計：
根據使用人數、建筑結構等選擇使用型號及安裝方式，系統工程根據平方面積、用水量、使用人數等設計方案。
☆ 免費送貨：
不用您付一分錢運輸費，不用您承擔運輸風險。
☆ 免費安裝：
根據您家的實際情況和您的要求幫您安裝。
☆ 免費維護：
產品保修一年，壓縮機保修一年，每年定期維護，終身維修(只收取維修成本費)。
☆ 定期回訪：
安裝后的一個星期內電話回訪，了解安裝和使用情況。
☆ 承保風險：
公司主機由中國人民保險公司承保。
☆ 免費培訓：
公司為經營者提供安裝維修人員崗前培訓、崗中指導。
☆ 服務網絡：
公司為所在地服務中心，為經營者提供服務九州体育网手机版,九州体育网。經營者為用戶提供產品安裝九州体育网手机版,九州体育网、維修九州体育网手机版,九州体育网、年檢、技術咨詢等服務，經營者必須配備1名以上的安裝維修人員。

廣州龍康環境科技有限公司要求所有的主材商品都在工廠生產，現場安裝。因此九州体育网手机版,九州体育网，從最初的測量到施工圖的繪制，都要求進行極其嚴格的管理。
☆ 測量   專業技術人員，對所有的現場進行采集尺寸，并根據測量數據由專職部門制作現場施工圖。
☆ 圖紙   設計師根據公司的規定制作設計圖、施工圖九州体育网手机版,九州体育网。最后提交給客戶的圖紙包括產品說明書、材料表、 平面布局圖、系統圖、設備布置圖九州体育网手机版,九州体育网、電氣系統圖、制作類詳圖等。
☆ 返工   因設計中的錯誤而引起的追加費用，將由本公司承擔。

☆ 質    量     凡施工質量不符合國家質量驗收標準的部分九州体育网手机版,九州体育网，公司承諾全部無條件返工
☆ 工    期     將嚴格執行合同工期
☆ 現場管理     每個施工現場安排一名負責人常駐九州体育网手机版,九州体育网，負責日常的管理。
☆ 現    場     施工期間，始終保持現場的整潔。此外九州体育网手机版,九州体育网，隨時整理整頓。
☆ 材    料     全部使用正規廠家的生產的產品，材料保證100％合格
☆ 預    算     工程預算報價中的數量九州体育网手机版,九州体育网、規格及單價，是基于施工圖做出的九州体育网手机版,九州体育网。放線確認后，因本公司的原因產生的追加費用，將全部由本公司承擔。

۝龍康貼心服務服務“四部曲”
☆ 第一部曲九州体育网手机版,九州体育网，進門三件事：

1. 換鞋（自備）。
2. 將工具放置于自帶的墊布上九州体育网手机版,九州体育网。
3. 征求用戶安裝設計意見。

☆ 第二部曲，出門三件事：

1. 現場打掃干凈，擺設恢復原狀。
2. 調試直至運行正常。
3. 向用戶交代清楚使用注意事項，并請用戶檢查，簽意見。

☆ 第三部曲，經銷商在天氣好的時候，打電話向用戶查詢：

1. 安裝、維修質量是否滿意？
2. 進門"三件事"九州体育网手机版,九州体育网，出門"三件事"是否做到？
3. 有無多收、亂收費問題、工作人員態度是否良好？

☆ 第四部曲，總公司在一個月內，向購買好能產品的用戶，咨詢：

1. 安裝工的服務是否滿意；
2. 使用過程中是否有問題或困惑？
3. 經銷商的售后服務是否到位？

۝安裝工“八不準”
（1）不準失約遲到，更不準不到九州体育网手机版,九州体育网。
（2）不準穿臟鞋走進客戶房間。
（3）不準違背用戶意圖安裝或檢修九州体育网手机版,九州体育网。
（4）不準損壞用戶物品。
（5）不準在用戶家吸煙或隨地吐痰。
（6）不準拿用戶的東西或接受禮品九州体育网手机版,九州体育网。
（7）不準安裝后不清理現場。
（8）不準未達要求離開現場。

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